রিফান্ড নীতিমালা
Avinest BD এ আমরা আমাদের পণ্য এবং সেবার সর্বোচ্চ মান প্রদান করতে চেষ্টা করি। তবে, যদি আপনি আপনার ক্রয় বা সেবায় সন্তুষ্ট না হন, আমরা সহজ এবং স্বচ্ছ রিফান্ড প্রক্রিয়া অফার করি নিচের শর্তাবলীর ভিত্তিতে:
১. রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা
আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন যদি:
আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়েছেন।
পণ্যটি যে বর্ণনা বা ছবির সাথে মিল ছিল না।
আপনি ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করেছেন।
পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি, পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়নি।
দ্রষ্টব্য: আমাদের রিফান্ড নীতি কাস্টমাইজড পণ্য বা পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য নয়, যা বিশেষভাবে অর্ডার করা হয়।
২. রিফান্ডের জন্য কিভাবে আবেদন করবেন
রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
যোগাযোগ করুন: আমাদের ইমেইল (avinestbd@gmail.com) অথবা ফোন (01338-031252) এর মাধ্যমে আপনার অর্ডারের বিস্তারিত জানিয়ে যোগাযোগ করুন।
প্রমাণ দিন: নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:
অর্ডার নম্বর
সমস্যার বর্ণনা (যেমন: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ভুল পণ্য প্রাপ্ত)
ছবি (যদি প্রযোজ্য হয়) ত্রুটি বা সমস্যার প্রমাণ হিসেবে।
পণ্য ফেরত দিন: যদি প্রয়োজন হয়, আপনাকে আমাদের গুদামে বা অনুমোদিত পার্টনারের কাছে পণ্য ফেরত পাঠাতে হতে পারে। ফেরত দেওয়ার নিয়মাবলী আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
একবার আপনার রিফান্ড অনুরোধ পর্যালোচনা ও গ্রহণ করা হলে:
যোগ্য হলে, সম্পূর্ণ রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে যা আপনার ক্রয়কৃত সময় ব্যবহৃত হয়েছিল।
যদি পণ্য ফেরত পাঠাতে হয়, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া কেবল তখনই হবে যখন আমরা ফেরত পণ্যটি গ্রহণ করব এবং তার অবস্থান যাচাই করব।
৪. অরিফান্ডযোগ্য আইটেম
নিম্নলিখিত আইটেমগুলো অরিফান্ডযোগ্য:
কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম।
যে সেবাগুলো ইতিমধ্যে প্রদান করা হয়েছে (যেমন: পরামর্শ, ডিজাইন, ইনস্টলেশন)।
যে পণ্যগুলো ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত হয়েছে ডেলিভারির পর।
৫. এক্সচেঞ্জ
যদি আপনি রিফান্ডের পরিবর্তে এক্সচেঞ্জ পছন্দ করেন, তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, এবং আমরা আপনাকে প্রক্রিয়া করতে সাহায্য করব। এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র তখনই সম্ভব হবে যখন পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনায় উল্লেখিত না হবে।
৬. দেরী রিফান্ড
যদি আপনি ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড না পান, তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: avinestbd@gmail.com
ফোন: 01338-031252
৭. শিপিং খরচ
ফেরত শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ রিফান্ড করা হবে না, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়।
যোগাযোগ করুন
যদি আপনি আমাদের রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন মনে করেন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: avinestbd@gmail.com
ফোন: 01338-031252
আমরা আপনার আস্থা এবং সন্তুষ্টি সম্পর্কে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
